“你好，小易，辦護照在哪個窗口？”“您可以去1樓南側公安服務大廳1S08號至1S13號6個辦事窗口，辦理中國公民因私出國護照辦理相關業務。”3月15日，蘇州工業園區政務服務數字人“小易”正式上崗。在園區市民服務中心的多個電子屏幕前，好奇的辦事群眾將“小易”團團圍住，熱情提問。

無論是政策咨詢，還是業務導辦，“小易”均能應對自如。“這是因為‘小易’已經從園區各相關職能部門‘學習’了2萬多條實用知識，辦事指南、政務地圖等常見問題難不倒她。”蘇州工業園區行政審批局局長李江說。除了在園區市民服務中心，辦事群眾還可以隨時隨地在手機端、PC端與“小易”互動。

“我們硅基智能生物可以24小時待命，傳說中的職場卷王就是我！”在當天的園區企業綜合服務平臺上線活動中，“小易”客串主持人，發布了園區“人工智能＋政務服務”首批應用，包括智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助、智能客服等。

“小易”說，作為園區政務服務AI家族的成員，她的這些“上班搭子”們也各個身懷絕技。“智能客服”月均接單量達7000件，能夠獨立解決92%的問題；“坐席輔助”讓企業登記咨詢的等待時間從平均16分鐘降至2分鐘；“智能填表”最多可讓辦事人員少填70%的相關字段……

“蘇州工業園區積極探索用AI技術賦能政務服務，給企業、群眾帶來極大便利。”新加坡THI集團投資董事總經理邵亨虎說，今年他將以園區政務營商環境體驗官的身份，第一視角“沉浸式”體驗各項服務，為園區優化智能客服生態體系出點子。

新華日報·交匯點記者孟旭

《交匯點》2025年3月15日