蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道東港家和社區(qū)學(xué)校、衛(wèi)生服務(wù)站、菜場(chǎng)、銀行、大型商超一應(yīng)俱全，生活配套成熟，使得居民活動(dòng)區(qū)域相對(duì)較集中，電動(dòng)自行車(chē)成了他們?nèi)粘Ｊ褂米铑l繁的交通工具。但社區(qū)所轄6個(gè)組團(tuán)建成年份較早，基礎(chǔ)設(shè)施破舊缺失，每個(gè)組團(tuán)充電棚僅1-2個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足居民日常充電和車(chē)輛停放需求。經(jīng)社區(qū)和物業(yè)隨機(jī)統(tǒng)計(jì)，晚上6點(diǎn)后單個(gè)樓棟停放在室外的電動(dòng)自行車(chē)達(dá)到20余輛（含充電棚），其中公共樓道停車(chē)占比5%-10%，社區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)“飛線”充電、樓道違規(guī)停放等現(xiàn)象頻發(fā)。
為切實(shí)解決電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)充電和安全管控難題，東港家和社區(qū)以提升老舊小區(qū)硬件及配套設(shè)施為重點(diǎn)，開(kāi)展攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有力提升居民滿意度和幸福感。
社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立了“攻堅(jiān)專(zhuān)班-項(xiàng)目小組-改造專(zhuān)員”三位一體的攻堅(jiān)矩陣，吸納黨員骨干、“紅管”志愿者、小組長(zhǎng)、律師等作為攻堅(jiān)核心力量。攻堅(jiān)專(zhuān)班主抓規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目堵點(diǎn)難點(diǎn)；項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施推進(jìn)，確保施工質(zhì)量；改造專(zhuān)員發(fā)揮上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)溝通作用，保障辦事效率。多方形成合力，共同推動(dòng)攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
需求精準(zhǔn)對(duì)接，創(chuàng)新服務(wù)促升級(jí)
在項(xiàng)目攻堅(jiān)的進(jìn)程中，社區(qū)創(chuàng)新“三多”服務(wù)模式，全力提升服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。
在政策宣傳環(huán)節(jié)，項(xiàng)目小組成員堅(jiān)持改造計(jì)劃“多講一句”，以宣傳“電動(dòng)自行車(chē)安全充電”為突破口，主動(dòng)上門(mén)為居民介紹項(xiàng)目實(shí)施必要性、合理性、重要性，實(shí)現(xiàn)改造意識(shí)“先入為主”。
在需求收集階段，小組成員堅(jiān)持“多問(wèn)一句”，依托“家園零距離”議事會(huì)，通過(guò)實(shí)地走訪、面對(duì)面交流、線上問(wèn)詢(xún)聽(tīng)取居民建議，廣泛收集居民訴求。
針對(duì)收集到的居民訴求，項(xiàng)目小組在進(jìn)行分類(lèi)整理時(shí)“多想一想”，厘清“集中化需求”和“個(gè)性化需求”服務(wù)清單，為后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)提供大致方向。
問(wèn)題高效解決，多措并舉得民心
社區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)多方位、多渠道、多路徑投入，有效解決居民急難愁盼問(wèn)題。
社區(qū)每月定期召開(kāi)改造工作例會(huì)，前期結(jié)合各組團(tuán)空間特點(diǎn)以及摸排情況進(jìn)行分析研判，強(qiáng)化群策群力，明確“原位翻新+需求位新建”相結(jié)合的攻堅(jiān)思路，后期則根據(jù)實(shí)際落地推進(jìn)情況不斷優(yōu)化完善攻堅(jiān)方案。
針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，社區(qū)創(chuàng)新“小事快辦、大事穩(wěn)辦、難事共辦”的“三事分流”處理機(jī)制。攻堅(jiān)過(guò)程中小事快受理、快流轉(zhuǎn)、快解決；大事依托協(xié)商議事會(huì)統(tǒng)籌處置；難事協(xié)調(diào)警務(wù)站、城管、物業(yè)等多方力量依法妥善解決。
為有效規(guī)避施工管理粗放、監(jiān)管不到位等問(wèn)題，確保項(xiàng)目施工公開(kāi)透明、高效有序，社區(qū)完善由社區(qū)黨委、居民代表共同參與的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收工作機(jī)制，挖掘具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能的居民組建群眾驗(yàn)收隊(duì)伍，由社區(qū)帶隊(duì)對(duì)施工情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)改造工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。
此外，社區(qū)還通過(guò)“線上+線下”雙向發(fā)力，圍繞規(guī)范停車(chē)、安全用電開(kāi)展立體化全覆蓋的宣傳教育；同時(shí)建立日常巡查機(jī)制，對(duì)充電棚維護(hù)、停車(chē)秩序情況開(kāi)展定人定時(shí)定點(diǎn)檢查，有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
經(jīng)過(guò)各方鍥而不舍的努力，最終東港家和社區(qū)下轄一、二、三、四、五組團(tuán)以及十一組團(tuán)共計(jì)新增電動(dòng)自行車(chē)充電棚30處，增設(shè)非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位數(shù)量1752個(gè)。社區(qū)“紅管”隊(duì)伍也在一次次調(diào)解“實(shí)戰(zhàn)”中得到了鍛煉和提升，累計(jì)參與協(xié)調(diào)老舊新村改造工程相關(guān)問(wèn)題73次，其中涉及電動(dòng)自行車(chē)充電棚相關(guān)問(wèn)題39次，“紅管”成員參與人數(shù)84人次，并成功挖掘了熱心公益、善于調(diào)解的居民5人，社區(qū)志愿力量不斷壯大，為打造共建共治共享的和諧社區(qū)添磚加瓦。
下一步，東港家和社區(qū)將繼續(xù)從居民所需所想著手，實(shí)現(xiàn)小區(qū)面貌與居住體驗(yàn)感“雙提升”，讓幸福社區(qū)建設(shè)在一個(gè)個(gè)民生“小驚喜”中煥發(fā)新生機(jī)。
編輯 婁小軒
2025年3月31日
