近日，在蘇州工業園區2025年高質量發展總結暨作風建設大會上，《蘇州工業園區縱深推進“高效辦成一件事”工作方案（2026年）》（以下簡稱《工作方案》）發布。作為優化區域營商環境提升政務服務效能的重要抓手，方案從提升政務服務能級、推動服務渠道融合優化營商服務生態、辦好民生關切事項創新審管協同機制、夯實數智賦能底座六個維度提出25項創新舉措，以改革之力注入園區高質量發展新動能。

自2024年起，國家明確將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，對進一步推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出重要部署。園區以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦場景、渠道、智慧賦能等維度，推動政務服務改革走深走實。截至2025年底，累計上線“一件事”主題126項，辦事跑動次數減少79%、提交材料減少60%、時間環節壓縮73%。免證辦、智慧辦比例達78%，幫代辦實現100%全覆蓋。企業出海、首店開設等首創場景在全國宣傳推廣，形成良好示范效應。

2026年，為進一步深化“高效辦成一件事”改革，全面落實蘇州市“三服務”專項行動要求，園區行政審批局（政務辦）會同園區相關部門起草《工作方案》，重點聚焦四個方面持續發力，不斷提升園區政務服務水平。

堅持“場景化”落實創新。推動知識產權保護、新房購置等上級部署“一件事”100%落地見效。創新打造17項本級特色“一件事”。在惠企服務方面，推出外貿服務、企業選址、破產企業稅費征管等10項“一件事”；在便民服務方面，推出新就業群體關愛支持、職業技術提升、養寵服務等7項“一件事”。全年共新增“高效辦成一件事”主題30項。

凝聚“三服務”行動合力。圍繞服務企業，升級“企業綜合服務體系”，重點創新監管服務，打造企業規范發展指引、列異修復等“一件事”。圍繞服務項目，深化“產業項目開工一件事”，打造“竣工驗收前核驗一件事”，全面推行“項目管家制”。圍繞服務園區和基層，提升“企業綜合服務驛站”能級，推出產業園區服務、樓宇管理服務等“一件事”。

暢通“一件事”服務渠道。線上實現“一網而入”：深化法人和自然人總入口建設，推動“一網通辦”向“一網通服”延伸再向“一網慧服”升級，線上辦件比例提升至80%。線下完善“進一門辦”：優化“1+N”服務網絡，打造聊天即取號、預約即預審、取號即分流、叫號即感知、評價即優化的服務新模式，“一件事”下沉基層辦理數量超50項。

提升“數智化”服務效能。免證辦、智慧辦比例提升至85%、幫辦導辦比例達100%、600個高頻業務一窗智辦。打造企業準入準營、工程建設、項目投資等一批高質量數據集。培育20個“AI＋政務服務”智能化場景。探索建設園區“融易碼”體系，創新“一碼通服”應用場景，推動“一件事”從能辦向好辦、智辦升級。

下一步，園區將持續回應企業群眾最新期盼，深挖更多高需求、高頻次、高獲得感型應用場景，加強線上線下服務融合，強化“數據要素X”“人工智能+”雙輪驅動，以更優服務、更實舉措助力園區加快建設開放創新的世界一流高科技園區，為“十五五”開好局、起好步。

編輯 園網

2026年2月27日