蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道錨定民生福祉坐標，以深化政務(wù)服務(wù)改革為抓手，精準聚焦居民急難愁盼問題，在數(shù)字化賦能與傳統(tǒng)服務(wù)模式之間尋求最佳契合點，通過構(gòu)建“一鍵響應(yīng)”急難救助機制、架設(shè)“云端橋梁”幫辦代辦通道、推行“一對一”精準服務(wù)模式，將人文關(guān)懷深度融入政務(wù)流程各環(huán)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)的溫度可感可觸，讓居民的獲得感成色更足。

急難救助“一鍵響應(yīng)” 雙線保障“解民憂”

“本以為申請救助要歷經(jīng)諸多波折、費盡周折，沒想到在線上提交申請后，工作人員竟主動上門協(xié)助辦理，短短數(shù)日，臨時救助便順利獲批！”貴都社區(qū)的周女士在工作中不幸遭遇事故，被鑒定為九級傷殘。身體的傷痛尚未痊愈，高額的手術(shù)費、康復(fù)費以及日常開支，如同一座沉重的大山壓在她的心頭。就在周女士感到孤立無援之時，其家人在一場活動中偶然得知“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)平臺可以申請臨時救助，懷著一絲希望，家人在活動現(xiàn)場便提交了線上申請。貴都工作站工作人員在后臺收到申請后，第一時間啟動急難型救助快速響應(yīng)機制。考慮到周女士的特殊情況，工作人員秉持“急情快辦”原則，高效、精準地完成了線上信息核對與預(yù)審工作。隨后，立即與周女士取得聯(lián)系，并迅速上門，仔細核實事故詳情、傷殘鑒定結(jié)果以及家庭經(jīng)濟狀況，耐心細致地協(xié)助周女士完善申請資料。此外，為最快緩解周女士的經(jīng)濟壓力，工作人員在辦理臨時救助的過程中，主動拓展服務(wù)邊界，積極與社區(qū)居委會對接，實現(xiàn)“雙線并進”，為周女士筑起了一道堅實的“經(jīng)濟屏障”。

一碼搭建“云端橋梁” 幫辦服務(wù)“零距離”

家住兆佳巷片區(qū)的周阿姨足不出戶就辦好了殘疾證，成為線上“幫代辦”服務(wù)的切實受益者。此前，殘疾人及其家屬前往政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)常遇難題，材料不全、流程不熟、出行不便等狀況，讓不少家庭陷入無助的困境。兆佳巷工作站敏銳地捕捉到這一痛點，主動將“幫代辦”服務(wù)延伸至線上領(lǐng)域，用小小二維碼為居民架起“數(shù)字橋梁”。工作人員主動添加有辦證需求居民的微信，給出清晰材料清單，并建立“一人一檔”電子檔案，實現(xiàn)精準個性化服務(wù)。溝通時，工作人員耐心協(xié)助居民將所需材料進行拍照、整理，并實時歸入專屬檔案。而后，工作人員即時預(yù)審，仔細核對每一項內(nèi)容，保證材料齊全、規(guī)范，避免居民反復(fù)奔波。審核通過后，工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入信息、完成申報，并生成電子二維碼，通過微信第一時間發(fā)送給居民。居民只需掃碼，便可輕松核對信息、在線確認。整個流程環(huán)環(huán)相扣、嚴謹有序。“從傳材料到掃碼確認，一步步都有記錄，我們心里特別踏實。”周阿姨的這番感言，真切地道出了眾多受益居民的心聲。

貼心服務(wù)“一對一” 政務(wù)辦理“暖民心”

近日，金雞湖工作站迎來一位頭發(fā)有些許斑白的老人，她神色倦怠、滿臉焦慮，一進門便急切道：“我領(lǐng)退休工資的銀行卡丟了，得換張新卡。”話音剛落，工作人員小王立刻迎上前去，輕輕扶住老人的胳膊，引導(dǎo)她到座椅前坐下。原來，當天清晨老人在菜市場買菜時，不慎遺失錢包，退休工資卡、身份證等重要證件皆在其中。整個上午，她在銀行柜臺間來回奔波，歷經(jīng)填表、排隊、信息核實、補辦等繁雜流程，早已疲憊不堪。想到還要趕來工作站辦理工資卡變更，內(nèi)心更是忐忑不安。不過，接下來的經(jīng)歷讓她徹底安心。小王并未急于遞上表格，而是貼心地取來老花鏡，輕聲說：“阿姨，戴上這個看得更清楚。”見老人握筆的手微微顫抖，小王隨即半蹲在她身旁，一字一頓耐心講解。在小王的協(xié)助下，所有流程順利完成。當小王將原件交還老人，告知可以按時用新卡領(lǐng)取本月退休工資時，老人連聲道謝：“這么快就辦好啦？這么便捷，真好，真好！”事后，老人堅持手寫感謝信，以表感激之情。

下一步，金雞湖街道將繼續(xù)以居民滿意度為標尺，深耕政務(wù)服務(wù)的“微末梢”，通過不斷雕琢服務(wù)細節(jié)、強化服務(wù)效能，全力將每一個服務(wù)窗口塑造為傳遞溫情的驛站，持續(xù)為居民的幸福生活“添磚加瓦”，讓政務(wù)服務(wù)的暖意持續(xù)升騰，使居民的幸福質(zhì)感愈發(fā)醇厚。

編輯 馬紫薇

2026年3月19日