?為做好春節期間消費維權保障工作，切實維護消費者合法權益，蘇州工業園區市場監管局會同同程旅行、阿迪達斯、歐萊雅三家重點企業，圍繞“減少糾紛、快速響應、源頭化解”目標，逐一對接形成春節客訴處置專項預案。督促、協同重點企業在春節期間做到客服保障到位、響應機制順暢、政企聯動高效，為消費者營造安全、放心、有序的節日消費環境。

同程旅行立足春節出行、酒旅兩大業務高峰，投入4600余名客服及運營人員輪班值守，系統壓測、故障演練節前全部完成，平臺活動合規審核全面覆蓋。設立出行、酒旅春運會戰指揮部，適度下放投訴處置權限，對內建立應急群組快速響應，對外與市場監管、文旅、消保委等建立聯絡通道。阿迪達斯客服團隊春節期間線上無休，保障用戶咨詢、售后訴求即時承接。歐萊雅客服團隊在春節期間正常排班，退換貨、產品咨詢等常規售后服務渠道保持暢通。

園區市場監管局相關負責人表示，春節是消費維權的高壓期，也是檢驗企業主體責任的關鍵窗口。三家重點企業預案扎實、執行有力，為節日期間消費維權保障提供了堅實支撐。下一步，園區市場監管局將持續深化政企協同，推動消費糾紛源頭化解、智慧化解、高效化解，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯 張蕾